Perguntas Frequentes

Central de dúvidas

Encontre sua resposta.

Informações sobre produtos, tamanhos, pagamentos, entrega, trocas, garantia e cuidados, reunidas por assunto.

01

Antes de comprar

Como encontro o produto certo?

Para começar, escolha Masculino, Feminino ou a categoria do produto no menu. Compare fotos, medidas, materiais, cores, disponibilidade e condições antes de decidir.

Os produtos disponíveis estão em estoque?

Você consegue conferir a disponibilidade diretamente na página do produto. Uma opção indisponível não pode ser adicionada ao carrinho.

Posso comprar pelo celular?

Pode comprar tranquilamente: a loja funciona em celulares, tablets e computadores.

Preciso criar uma conta para comprar?

No checkout, é só escolher a opção disponível e preencher os dados necessários para o pedido.

Como vejo todos os detalhes de uma peça?

É só abrir a página do produto para consultar características, medidas, cores, composição, disponibilidade e condições de compra.

As fotos mostram a cor exata?

A gente busca apresentar as cores com bastante fidelidade, mas a tonalidade pode variar conforme a iluminação e a tela utilizada.

Posso pedir ajuda antes de comprar?

Sim. Claro! Envie o link do produto para o nosso atendimento e informe a dúvida sobre medida, material, disponibilidade ou modelo.

Como confirmo o valor final?

Antes de finalizar, vale revisar produtos, descontos, frete e forma de pagamento no checkout antes de concluir.

02

Produtos e materiais

O que é o Linho Belga?

O Linho Belga é uma fibra natural escolhida pela Rest Money pelo frescor, pela textura e pelo caimento. A descrição de cada peça informa a composição e os cuidados indicados.

Como cuidar do Linho Belga?

Para conservar a peça, siga a etiqueta, evite produtos agressivos e deixe secar naturalmente. O linho pode ganhar um aspecto ainda mais bonito com o uso.

O que é Cashmere, ou caxemira?

Cashmere é uma fibra natural macia e delicada. A composição e o acabamento podem variar por produto, então vale conferir a descrição da peça escolhida.

Como cuidar de uma peça de Cashmere?

Trate a peça com delicadeza, siga a etiqueta e evite calor, atrito e produtos não indicados. Guardar dobrada, em local seco, ajuda a preservar a fibra.

O que significa Couro Legítimo?

Quando indicado na página do produto, significa que a peça utiliza couro de origem animal, com características naturais de textura e evolução. Cada produto informa seu material na descrição.

Como escolher entre Linho, Cashmere e Couro?

Pense no clima, na ocasião e na sensação que procura: o Linho traz frescor, o Cashmere oferece maciez e o Couro entrega estrutura. A equipe também pode ajudar nessa escolha.

Como confirmo o material de uma peça?

Você pode conferir a descrição do produto. A Rest Money não trata todos os produtos como iguais: a composição e o acabamento devem ser conferidos em cada página.

As peças podem ter variações de textura?

Sim! Características do material, acabamento e lote podem gerar pequenas diferenças entre peças sem representar defeito.

O material muda com o uso?

Alguns materiais podem amaciar, ganhar marcas de uso ou alterar discretamente a aparência. A evolução depende do produto e dos cuidados.

Como sei se um produto é mais estruturado ou maleável?

Dê uma olhada na descrição, nas fotos e nas informações de construção. Se a dúvida permanecer, fale com o atendimento antes da compra.

Posso comparar dois produtos?

Sim! Abra as páginas dos modelos e compare medidas, bolsos, fechamento, material, cor, capacidade e proposta de uso.

O produto chega igual às fotos?

As fotos mostram o produto vendido, mas a percepção de cor pode variar conforme a tela, a iluminação e as características naturais do material.

03

Moda masculina e feminina

Como escolher uma peça masculina?

Para escolher melhor, compare o estilo, o caimento, as medidas e a forma de uso com uma peça que já vista bem em você.

Como escolher uma peça feminina?

Você pode consultar a tabela do produto, observar o caimento nas imagens e comparar as medidas com uma peça de referência.

A mesma numeração serve para todos os modelos?

Nem sempre. Modelagem, corte e construção podem variar. Use sempre a tabela do produto escolhido.

Como escolher entre modelos diferentes?

Compare comprimento, recortes, bolsos, fechamento, material, cor e a proposta de cada peça.

Posso combinar acessórios com uma peça de roupa?

Sim. Use as fotos e as categorias da loja para comparar cores, proporções e estilos que façam sentido para sua rotina.

04

Tamanhos e caimento

Como escolher o tamanho?

Para escolher com mais segurança, compare as medidas da tabela com uma peça que veste bem em você. Não escolha apenas pela numeração que costuma usar.

Onde começa e termina cada medida?

É só seguir a orientação específica da tabela do produto. As medidas devem ser comparadas na mesma posição indicada.

Devo medir meu corpo ou uma peça?

Para facilitar a escolha, compare as medidas do produto com uma peça que já veste bem. Isso costuma oferecer uma referência mais consistente.

Qual medida é mais importante?

Depende da peça, mas a gente pode ajudar a conferir. Ombro, peito, cintura, comprimento, manga ou quadril podem definir o caimento principal.

Devo considerar a roupa usada por baixo?

Sim! Compare usando uma camada semelhante à que pretende vestir com a peça.

O caimento muda entre modelos?

Sim! Recortes, tecido e construção podem deixar um modelo mais ajustado ou mais reto mesmo no mesmo tamanho.

O que faço se ficar entre dois tamanhos?

Compare as medidas principais e, se ficar na dúvida, fale com a gente informando suas medidas e o modelo desejado.

Se eu errar o tamanho, posso trocar?

A solicitação pode ser feita, desde que respeite as condições e o prazo da Política de Trocas e Devoluções.

05

Carteiras e acessórios

Como escolher uma carteira?

Pense no que você costuma levar todos os dias e compare formato, dimensões, capacidade e compartimentos.

Qual a diferença entre uma carteira slim e uma clássica?

Modelos slim priorizam volume reduzido. Modelos clássicos costumam oferecer mais divisórias e espaço.

Quantos cartões cabem?

Você encontra a capacidade indicada na descrição de cada modelo.

A carteira comporta documentos?

Vale comparar as dimensões e os compartimentos descritos na página do produto.

A carteira fica volumosa no bolso?

O volume vai depender do formato e da quantidade de cartões, documentos e cédulas colocados nela.

Posso colocar cartões demais?

Para conservar melhor, evite forçar os compartimentos. Excesso de volume pode deformar o material e as costuras.

Como escolher um cinto ou acessório?

Consulte a orientação de medidas e compare com um item que você já usa confortavelmente.

Onde vejo as dimensões?

Você encontra as dimensões na descrição do produto, junto das demais características.

06

Presentes

Como escolher uma peça para presente?

Para presentear, observe o estilo da pessoa, o que ela costuma usar e compare tamanho, cor, capacidade e proposta da peça.

Qual cor é mais fácil de presentear?

Tons neutros costumam ser escolhas seguras e versáteis, mas a melhor escolha depende do estilo de quem vai receber.

Posso enviar para o endereço de quem vai receber?

Sim! Preencha o endereço de entrega da pessoa e revise todos os dados antes de concluir.

A pessoa pode trocar o presente?

A troca pode ser feita seguindo o prazo, as condições e o procedimento da Política de Trocas e Devoluções.

Posso pedir orientação para escolher um presente?

Sim. Conte para a gente o estilo da pessoa e o tipo de uso esperado para receber ajuda na comparação.

07

Outras peças

Como escolher uma mochila?

Compare dimensões, bolsos, alças e capacidade com os itens que pretende levar.

Como escolher uma pasta?

Confira se as dimensões comportam notebook, documentos e acessórios usados na rotina.

Como escolher uma jaqueta?

Compare ombro, peito, comprimento, manga, fechamento, forro, cor e caimento com uma peça que já veste bem.

Como escolher uma peça para viagem?

Para viagens, vale priorizar capacidade, resistência, organização e dimensões compatíveis com o que você pretende transportar.

Onde encontro as categorias da loja?

É só abrir Masculino, Feminino ou as categorias disponíveis no menu principal e escolher a coleção desejada.

08

Pagamento

Quais formas de pagamento são aceitas?

Você pode escolher Pix ou cartão de crédito, conforme as opções apresentadas no checkout.

Qual é o desconto no Pix?

No Pix, você recebe 5% de desconto quando essa condição aparece na oferta ou no checkout.

Posso parcelar no cartão?

No cartão, o parcelamento pode chegar a 12 vezes. A quantidade de parcelas, os juros e a parcela mínima aparecem antes da confirmação.

O pagamento por Pix é confirmado na hora?

A confirmação costuma ser rápida, mas pode depender da instituição financeira.

O pagamento pode passar por análise?

Sim! Algumas transações podem ser analisadas pelos parceiros de pagamento e segurança.

A Rest Money guarda o número do meu cartão?

Pode ficar tranquilo: os dados completos do cartão são processados por parceiros de pagamento autorizados e não ficam armazenados nos sistemas próprios da Rest Money.

Por que meu pagamento não foi aprovado?

Confira os dados e o limite disponível. Se o problema continuar, tente outra forma de pagamento ou fale com o atendimento.

Onde confirmo as parcelas disponíveis?

Você consegue confirmar as parcelas no produto, no carrinho e no checkout. A loja mostra a condição compatível com o valor da compra.

09

Entrega

Qual é o prazo de entrega?

Hoje, os prazos estimados são: produtos básicos estimativa de 3 a 9 dias úteis no frete padrão ou 1 a 5 dias úteis no frete rápido. Produtos premium têm estimativa de 5 a 15 dias úteis no padrão ou 3 a 12 dias úteis no rápido.

Quanto tempo leva para processar o pedido?

Depois da confirmação, a gente prepara o pedido em até 2 dias úteis leva até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo de transporte começa após a postagem.

O frete é gratuito?

As condições de frete, modalidade e valor são calculadas pelo CEP e apresentadas antes da conclusão da compra.

Vocês entregam em todo o Brasil?

As opções disponíveis para o seu CEP aparecem no checkout. A cobertura depende da modalidade e da transportadora.

Como acompanho a entrega?

É só usar o código enviado após o despacho na página Rastreamento.

Posso alterar o endereço depois da compra?

Fale com a gente o quanto antes. A alteração só pode ser tentada antes do despacho e depende do estágio do pedido.

O que acontece se ninguém receber?

A transportadora pode realizar novas tentativas ou devolver o pacote. O atendimento orientará os próximos passos.

O que faço se o pedido atrasar?

Confira o rastreio e fale com a Rest Money informando o número do pedido para que a equipe verifique a entrega.

10

Trocas, devoluções e garantia

Como funcionam as trocas?

Solicite ao nosso atendimento dentro do prazo e siga as orientações da Política de Trocas e Devoluções.

Em quanto tempo posso pedir devolução?

Para compras feitas pela internet, as peças podem ser devolvidas em até 7 dias corridos após o recebimento.

Em que condição devo enviar a peça?

Para a troca ser aprovada, ela deve estar sem sinais de uso, com etiquetas, embalagem e acessórios originais preservados.

Posso trocar por outro modelo ou tamanho?

A primeira troca por tamanho ou modelo é possível dentro do prazo, condicionada à disponibilidade do item desejado.

Quem paga o frete da troca?

Na primeira troca, nossa equipe orienta o procedimento: o envio até o centro de distribuição é de responsabilidade do cliente e o envio do novo produto é pago pela Rest Money.

Como funciona o reembolso?

Depois que o produto chegar e passar pela análise, o reembolso é processado em até 10 dias úteis pelo mesmo meio de pagamento.

Qual é o prazo da garantia?

A garantia legal é de 90 dias corridos a partir do recebimento.

O que a garantia cobre?

Defeitos de fabricação são analisados com carinho pela nossa equipe. Desgaste natural, danos acidentais, conservação incorreta e reparos de terceiros não são cobertos.

11

Cuidados e atendimento

Como limpar uma peça?

Para conservar melhor sua peça, siga as orientações da etiqueta e da descrição do produto. Evite produtos de limpeza comuns quando não forem indicados.

Posso usar álcool?

Para evitar danos, não recomendamos o uso de álcool sem orientação específica. Álcool e solventes podem manchar, ressecar ou remover acabamentos.

Como secar uma peça molhada?

Se a peça molhar, retire o excesso sem esfregar e deixe secar naturalmente em local ventilado, longe de calor direto.

Como guardar uma roupa ou jaqueta?

Para guardar uma roupa ou jaqueta, use um cabide firme, local ventilado e espaço suficiente para evitar dobras prolongadas.

Como guardar uma carteira?

Para conservar a carteira, mantenha-a em local seco, sem excesso de peso por cima e sem objetos que forcem os compartimentos.

Como falar com a Rest Money?

Você pode falar com a gente pelo e-mail contato@restmoney.com.br ou o WhatsApp.

Qual é o horário de atendimento?

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 9h às 18h, e aos sábados, das 10h às 17h.

Outra pergunta?

Se ainda ficou alguma dúvida, fale com a equipe. Estamos prontos para ajudar.

Respostas claras para comprar com segurança.

Se a sua dúvida não apareceu aqui, fale com a Rest Money. Nossa equipe está pronta para orientar você.

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Qual é o prazo de entrega dos produtos?

O prazo de entrega varia de acordo com a sua localização. Em média:

Frete Padrão: de 3 a 15 dias úteis.

Frete Rápido: de 1 a 12 dias úteis.

Quanto tempo leva para processar meu pedido?

O processamento dos pedidos leva de 24 a 48 horas, dependendo do volume de compras. Durante esse período, preparamos o envio do seu produto com todo o cuidado. Assim que estiver pronto, você receberá um email confirmando.

Quais são as formas de pagamento aceitas?

Aceitamos Cartão de Crédito de todas as Bandeiras em até 12x e PIX.

O frete é gratuito?

Sim, oferecemos frete grátis para compras em todo o Brasil.

Outra pergunta?

Caso tenha alguma dúvida específica ou não tenha encontrado a informação que procurava, entre em contato com a nossa equipe pelo e-mail contato@restmoney.com.br ou pelo WhatsApp +55 (41) 98785-0450. Estamos prontos para ajudar!